Dokumentation
Plattformen på djupet
Här beskriver vi hur Iterance fungerar i detalj – för tekniker, IT-ansvariga och verksamhetsutvecklare. Dokumentationen byggs ut löpande med fler texter, bilder och filmer.
Processer och struktur
Era arbetssätt beskrivs som tydliga processer med steg och ansvar. Varje ändring blir en ny version, och varianter per kund eller region ärver förbättringar automatiskt.
- Processer (masters) som versionerade mallar: publicerade versioner ändras aldrig, varje ändring blir en ny version
- Anpassningar: varianter av en process per kund, kundtyp eller region, i godtyckligt djupt träd, som ärver ändringar från föräldern
- Steg med ansvarig, status (väntar, redo, klar) och fritextinnehåll med rubriker
- Kopplingar mellan steg: sekventiella, parallella och villkorade
- Process- och stegansvar (“ansvar” snarare än “ägare/tilldelad”)
- Diagramvy: swimlane-rendering med zoom och PDF-export
Arbeta i processen
Arbetet sker i processen, inte bredvid den. Varje ärende visar alltid nästa steg – för både medarbetare och AI-agenter.
- Ärenden (cases): körningen av en process, där arbetet sker i processen och inte bredvid den
- Dokument som strukturerade artefakter inom ärenden
- Användaren fastnar aldrig: alltid ett tydligt nästa steg
- Kommentarer och frågor i ärenden, både mellan människor och mellan AI och människa
Ständig förbättring
Förbättringsförslag föds ur arbetet i processerna. De granskas och godkänns innan de blir en ny version – så att kunskapen stannar kvar när folk slutar.
- Förslag: diskussion, granskning, godkännande, ny processversion
- Förbättringar både uppifrån och ned och nerifrån och upp
- Spridningsmodell: processer sprids lokalt och nedåt, ärenden lokalt, uppåt och nedåt
- Organisatoriskt lärande som inte försvinner när folk slutar
Ändringar, versioner och spårbarhet
Varje ändring – från en medarbetare eller ett AI-förslag – visas före sparning. Allt loggas: vem ändrade vad, när och varför.
- Enhetlig diff-modell: användarens ändringar, AI-förslag, förslag och versionsuppgraderingar visas alla som diffar före sparning
- Full historik: varje version är en komplett, oföränderlig kopia
- Konfliktlösning (original/din/deras) för både människor och agenter
- Revision och efterlevnad: vem ändrade vad, när och varför
Organisation och behörigheter
Medarbetare, kunder, leverantörer och AI-agenter ingår i samma behörighetsmodell. AI får aldrig mer åtkomst än den användare den arbetar åt.
- Organisationsenheter (formell struktur) och discipliner (kompetensområden tvärs över organisationen)
- Fyra användartyper i en gemensam behörighetsmodell: interna och externa människor, interna och externa agenter
- AI-behörighet som snittet av agentens och användarens rättigheter, så att ingen når skyddad information genom att fråga en AI
- Synlighet som aldrig känns mystisk
AI
AI-agenter utför avgränsade steg och frågar en människa när det behövs. De arbetar på arbetskopior och ändrar aldrig skarp data direkt.
- AI-agenter som tilldelas steg i processer, planerar, utför, frågar en människa vid behov och fortsätter när de fått svar
- AI arbetar bara på arbetskopior och ändrar aldrig auktoritativ data direkt
- Diff-baserad kontext för agenter som kliver in mitt i ett ärende
- Valfria LLM-leverantörer, konfigurerbara per kund
- Skill-katalog för agenter (t.ex. Fortnox, webb, fältscheman)
- AI-följeslagare i produkten som bygger och ändrar processer (“skapa en incidentprocess från den här PDF:en”)
- AI-chatt på kundens egen webbplats mot deras slutkunder
Integrationer och drift
Era befintliga system fortsätter vara navet – människor arbetar i dem som vanligt, och Iterance kopplar AI till dem via kontrollerade anrop – och kan användas från ChatGPT, Claude med flera.
- REST-integrationer med explicit kontroll över tillåtna anrop och filtrering av svar
- MCP-servrar, så att kundens system kan användas från ChatGPT, Claude och liknande
- Molnbaserat (GCP) eller egen drift via Docker, utan plattformsinlåsning
Tangentbordskärlek
Användare som tycker att de är som snabbast när de slipper att släppa tangentbordet älskar Iterance. Hela systemet går att använda helt utan att röra musen. Navigera med piltangenterna eller med IJKL, vi-style. Använd Enter för att gå inåt i systemet och Esc för att gå utåt. Kortkommandon finns dessutom för de allra flesta funktioner i systemet.
- Tangentbordsförst: Enter för att gå djupare, Esc för att backa och komma tillbaka i trygghet
- Kontextbaserad stacknavigering i stället för global meny
- “Lätt som Trello, strukturerat som SAP”